Estimados socios,

Con motivo de la entrada en vigor el pasado día 18 de octubre de 2013, de las obligaciones establecidas en la Disposición transitoria segunda de la Ley 5/2013, de 12 de abril de 2013, para la defensa de los consumidores en la Comunidad Autónoma de La Rioja, debemos recordarles que:

- Es obligatorio disponer de Hojas de Reclamaciones para todos los establecimientos existentes en el territorio de la Comunidad Autónoma de La Rioja en donde se comercialicen productos y bienes, y se presten servicios. Estas hojas serán cumplimentadas por triplicado ejemplar, siendo una copia para la administración, otra para el consumidor y la tercera para el establecimiento.

- Es necesario habilitar los medios para que el consumidor pueda ejercer su derecho a reclamar, mediante el establecimiento de un cartel anunciador.

- En el caso de que se recojan cantidades a cuenta de los consumidores, se deberá disponer de un aval o seguro que garantice dichas cantidades.

En cualquier caso, queremos informarles que la FER tiene a disposición de sus socios modelos de Libros de Reclamaciones para el cumplimiento de la normativa, a un precio de 2 €.

Para cualquier información complementaria, pueden contactar con el Departamento de Asesorías de la FER en el teléfono 941 271 271 o a través del correo electrónico pedro.asesorias@fer.es